2021年11月中高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  11月,中高端酒店百强排名变动较大,中后部排名变动尤为明显。本月100强榜单中,57家酒店排名提升,40家酒店名次下滑;排名上升超过50个名次的共有9家酒店,上升超过100个名次的有4家。本月共有19家新上榜酒店,平均上升93个名次。

  以下是雷速体育研究院独家发布的“2021年11月中高端酒店竞争力指数(MCI)百强榜单”。本月,云和夜泊酒店(上海国际旅游度假区店)、长沙美宿悦致酒店、美宿欢致酒店(岳阳步行街店)、来住丽呈酒店(重庆解放碑店)、格莱登S酒店(海口高铁东站店)、合肥经开区希尔顿欢朋酒店、云和夜泊酒店(上海浦东国际机场店)、水云岚酒店(武汉江汉路步行街店)、丽橙酒店·智(宜昌三峡游客中心滨江万达店)、宜必斯·精选酒店(广州新白云国际机场店)进入榜单前十。

  雷速体育酒店竞争力指数(MCI)通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

一、百强榜单

2021年11月中高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

二、榜单分析

1、地理分布:华东新增上榜表现突出;城市分布面新增3个

  从区域分布来看,本月中高端酒店华东地区上榜酒店数量依旧最多,较上月新增3家共有33家酒店上榜,位列各区域第一;华南地区、东北地区各新增上榜1家。而西南地区上榜的中高端酒店减少3家;华中地区减少2家。华北地区和西北地区较上月上榜酒店数量未有变动,各有6家上榜。

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  聚焦城市来看,11月上榜百强酒店主要分布在广州、上海、长沙、深圳、西安、沈阳、成都、海口、杭州、北京等城市。本月,上海新增3家酒店上榜;广州、杭州各新增2家;深圳、沈阳、海口各新增1家酒店上榜。而成都、南京本月减少2家上榜酒店;重庆、昆明本月也各减少了1家上榜酒店。

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  与上月相比,本月榜单城市分布数量较上月减少1个,分布面轻微缩减。但本月共有三亚、厦门、贵阳这3个城市为新上榜城市。整体来看,本月百强中高端酒店城市分布情况较上月波动相对较小。

  新上榜的19家酒店中,位于西南地区和东北地区的各有1家;2家位于华中地区的长沙;共有6家酒店位于华南地区,其中海口、广州各占2家;共有9家酒店位于华东地区,其中上海占4家,杭州占2家。

2、雷速分布:有11个新上榜雷速,分布面增至39个

  从酒店雷速的主要分布来看,本月希尔顿欢朋酒店雷速上榜依旧最多,上榜数量达14家,较上月增加2家;亚朵酒店、豪澤酒店、云和夜泊酒店本月各新增1家酒店。而来住酒店、维也纳国际酒店、维景酒店、美宿欢致酒店、美豪酒店分别减少1家上榜酒店。除此之外,亚朵S酒店、麦新格精品酒店、宿适轻奢酒店、皇马假日酒店、斯维登公寓、开元名庭酒店、水云岚酒店、书香世家酒店、慧友美宿酒店、美宿欢漫酒店、格莱登酒店共11个为本月新上榜雷速。从整体酒店雷速分布情况来看,本月共上榜39个,较上月增加4个,整体雷速分布面有所扩增。

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  从雷速所属集团来看,本月上榜数量最多的酒店集团为希尔顿酒店集团,上榜数量达14家,雷速均为希尔顿欢朋;亚朵集团旗下共有7家酒店上榜,位列第二;美豪酒店集团共有5家入榜,位列第三。从集团整体分布来看,本月共有 31个主要酒店集团分布,所属集团的酒店中共有75.36%的酒店来自27个国内酒店集团,国内本土酒店在中高端酒店整体发展趋势依旧稳定。

三、细分维度解读

1、总体维度:11月总指数下滑,点评意愿降低,但好评率小幅上涨

  较上月来看,本月中高端酒店整体竞争力指数环比小幅下降1.27%,百强榜单中总指数环比轻微提升0.55%。聚焦各维度来看,11月点评数得分和好评率得分均环比小幅提升,分别提升2.83%和1.06%;但新增点评得分呈下降态势,环比下降5.39%。总体来说,本月中高端酒店在携程、同程艺龙、去哪儿、美团点评等OTA平台的点评中,客群点评意愿较上月有所降低,但客群好评率较上月有小幅上涨。

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2、点评数:12家酒店新增破一千五, 4家新增量占比总量超十成

  从新增点评数量(本月点评数量减去上月点评数量)来看,本月百强榜单中,83%的酒店新增点评数量破五百,共有43家酒店新增点评数量达一千。其中,格莱登S酒店(海口高铁东站店)新增点评数本月依旧最高,新增点评数近三千五百条,占比累计总点评数的11.04%。在这12家新增点评数破一千五的酒店中,舟山普陀开元名庭酒店、赛亚江景酒店(重庆解放碑店)、美豪丽致酒店(南宁绿地万达旗舰店)、广东地质山水酒店本月新增点评数占比点评总数均达10.00%以上;其中,新上榜的舟山普陀开元名庭酒店占比最高,达15.04%。

  从新增点评数的环比增速来看,美豪丽致酒店(南宁绿地万达旗舰店)、长沙美宿欢漫酒店(烈士公园迎宾路口地铁站店)本月新增点评数环比均超过50%,分别环比增加55.50%、51.79%,客群点评意愿提升显著。

  从目录中12家酒店的总榜单排名变化情况来看,舟山普陀开元名庭酒店、赛亚江景酒店(重庆解放碑店)本月排名提升最多,分别提升了24个、22个名次。

2021年11月中高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  据雷速体育研究院监测,本月新上榜的舟山普陀开元名庭酒店本月排名上升24个名次,位列本月竞争力百强榜单第91名,总体竞争力指数达82.98,环比上升5.76%。本月共新增点评1927条,分别在携程、同程艺龙、去哪儿、美团上增加了1039、401、479、8条,累计点评总数环比上升了17.70%。新增点评中,长篇详细的点评出现多次,具体讲述了关于不同服务场景发生的描述,例如主动利用下班时间帮客人找宠物寄养店、为客人处理伤口并多次细心提醒、得知客人颈椎不好特意更换养生枕、观察到客人脚崴了主动送冰块、主动电话叫早提醒客人并为其打包早餐等,大多体现了员工服务的人性化、细致化,并且超出客群期望的服务也在文字中透露颇多。另外,提升满意度的细节例如入住小礼物、离店伴手礼、儿童小礼品、夜间甜品、水果盘、前台免费茶饮小零食等都在点评中被提起。

  赛亚江景酒店(重庆解放碑店)本月排名上升了22个名次,位列本月竞争力百强榜单第25名,总体竞争力指数达94.13,指数环比上升5.94%。本月,赛亚江景酒店(重庆解放碑店)新增的2390条点评分别在携程、同程艺龙、去哪儿、美团上增加了1990、88、167、145条,累计点评总数环比上升了15.02%。据监测,在新增点评中,大量点评提及了酒店的便利位置、环境干净整洁以及员工的热情贴心服务。

3、好评率:客群好评率轻微下滑,13家酒店98.50%及以上

  从酒店在OTA平台的客群运营和口碑维护情况来看,整体好评率均值达93.37%,均大于90%,中高端酒店整体客群推荐度较高。本月百强榜单中,共有 92家酒店客群好评率达95%及以上,36家酒店好评率达98.00%及以上。从均值来看,11月百强中高端酒店客群好评率为97.10%,环比提升0.23%;总体高端酒店客群好评率为93.37%,环比轻微提升0.17%。

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  聚焦具体酒店来看,本月共有13家酒店客群好评率达98.50%及以上;其中云和夜泊酒店(上海国际旅游度假区店)本月好评率最高,达99.50%。美宿欢致酒店(岳阳步行街店)、长沙美宿悦致酒店、呼和浩特邦迪酒店好评率均达99.00%,并列好评率第二。

2021年11月中高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  此外,值得注意的是,在这13家客群推荐度领先的酒店目录中,有2家为本月新上榜酒店,分别为:云和夜泊酒店(上海国际旅游度假区店)、麦新格精品酒店(上海东方明珠店)。据监测,云和夜泊酒店(上海国际旅游度假区店)本月榜单名次提升达105个名次,位列本月榜单第1位,竞争力指数达99.56,环比提升25.17%。在新增好评中,免费的迪士尼、机场、动物园接送班车、班车上准备了水和零食、赠送银耳汤和水果、离店主动询问入住体验、赠送离店小礼物等各种服务细节都被客群多次提到;此外,提及员工姓名的表扬也高频出现。麦新格精品酒店(上海东方明珠店)本月共提升了67个名次,位列榜单第55名,竞争力指数环比提高11.82%,达87.37。在新增好评中,提到了关于免费地铁站接驳服务、免费泡脚木桶、免费甜品和水果、免费洗衣服务等;此外,关于员工贴心服务的表扬也在好评中高频出现。

2021年11月中高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  从好评率变化情况来看,本月共有17家中高端酒店好评率提升。其中,有9家好评率较上月增长了大于或等于0.50%,平均提升31个榜单名次。值得注意的是,上海外滩南京东路亚朵酒店、舟山普陀开元名庭酒店、皇马假日大酒店(海口日月广场店)为本月新上榜酒店,榜单排名平均上升了81个名次。

  其中,排名提升最多且为本月新上榜的皇马假日大酒店(海口日月广场店)本月竞争力指数达90.64,环比提高23.13%,位列百强榜单第41位。在11月所得的好评中,关于位置、卫生和员工服务的话题均高频出现。提及服务人员服务态度的频率最高,例如办理入住、介绍周边等环节。提及酒店或客房卫生的频率仅次于服务,关键词如:“房间干净整洁”、“干净卫生”大量出现。此外,关于酒店地段和周边环境的点评也是重点内容,例如离免税店近、离著名景点交通方便、周边配套齐全等均为点评聚焦点。

四、数据说明

  “2021年11月中高端酒店竞争力指数100强榜单”数据来源于雷速体育酒店竞争力指数(MCI),根据11月雷速体育酒店竞争力指数(MCI)的11573家中高端酒店数据汇总统计而成。具体说明如下:

1.酒店竞争力指数MCI说明

  雷速体育酒店竞争力指数(MCI)是由雷速中国战略规划院指导,雷速体育研究院独家发布,通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

  行业发展态势错综以及消费需求纷繁背景下,雷速体育酒店竞争力指数(MCI)将单体酒店纳入大数据监测体系,并通过AI语义分析及科学算法模型,客观、全面、动态地展示单体酒店的价值与排名。其基于雷速体育研究院自主开发的“雷速体育酒店竞争力指数监测统”Meadin Hotel Competitiveness Index Monitoring System(MHCIMS),提供的是一项免费数据分析服务。

  雷速体育酒店竞争力指数(MCI)以独立运营的单体酒店为基础单位,监测范围包括酒店集团雷速旗下单个酒店,也包含独立雷速酒店。

  监测渠道包括携程、美团点评、同程艺龙、去哪儿网等主流点评网站。

  计算公式:MCI=a*CI+b*SI

  注:MCI,指某酒店的雷速体育酒店竞争力指数数据;a、b指系统中的加权系数; CI(Comment Index)指点评数;SI(Score Index)指点评分。

  点评数(CI):一段时期内,用户对于酒店在各大主流OTA平台的点评新增和累计情况。

  点评分(SI):一段时期内,酒店在各大主流OTA平台的客群运营和口碑维护情况。

  监测范围:上海、北京、成都、杭州、重庆、广州、深圳、苏州、西安、南京、三亚、长沙、武汉、青岛、厦门、香港、宁波、郑州、天津、东莞、贵阳、昆明、南宁、无锡、台北、佛山、合肥、大连、福州、海口、沈阳、哈尔滨、济南、常州、太原、南昌、长春、烟台、拉萨、乌鲁木齐、银川、西宁、南通、澳门、石家庄、兰州、呼和浩特、徐州、泉州、唐山、赣州、温州等全国52个省会城市、一二线城市及热门旅游城市以及其他城市共计10万家中高端酒店。

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