2021年11月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  11月,高端酒店竞争力指数排名变动较大,头部排名变动尤为明显。本月100强榜单中,共有68家酒店排名提升,29家酒店排名下滑;排名上升超过50个名次的共有15家酒店。本月共有22家新上榜酒店,其中排名提升超过100个名次的新入榜酒店有7家。

  以下是雷速体育研究院独家发布的“2021年11月高端酒店竞争力指数百强榜单”。本月,深圳皇庭V酒店、昆明世纪金源大饭店、成都蓝城悦杏温泉美食酒店、广州白水寨嘉华温泉酒店、雅致酒店(珠江新城广州塔店)、三亚丽禾温德姆酒店、广州天河希尔顿酒店、三亚银泰阳光度假酒店、广州建国酒店、万宁石梅湾威斯汀度假酒店进入榜单前十。

  雷速体育酒店竞争力指数(MCI)通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

一、百强榜单

2021年11月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

二、榜单分析

1、地理分布:华南地区百强占比49%;13家新上榜酒店均位于海南

  从区域分布来看,本月华南地区上榜酒店数量依旧最多,较上月新增5家共有49家酒店上榜,位列各区域第一。而西北地区减少3家;华北地区和东北地区各出榜1家。本月,东北地区未有上榜酒店。

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  聚焦城市分布来看,11月上榜百强的酒店主要分布在三亚、上海、广州、南京、长沙等地。本月,三亚上榜酒店数量依旧最多,较上月增加3家;长沙、昆明、南昌各新增1家酒店上榜;而西安减少3家上榜酒店;深圳减少2家;南京、成都、武汉、杭州、重庆、苏州、澳门、北京、厦门各减少1家。海口、青岛、贵阳、福州为本月新上榜城市,共新增上榜6家酒店。

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  本月上榜城市分布较上月增加2个,城市分布面有小幅扩增。本月新上榜的22家酒店中,共有1家位于华中地区,2家位于西南地区;共有6家酒店位于华东地区,其中青岛占2家;共有13家酒店位于华南地区,其中三亚占8家。而位于华南地区的13家新上榜酒店均位于海南省,他们分别为:万宁石梅湾威斯汀度假酒店、三亚中心皇冠假日酒店、三亚亚龙湾美高梅度假酒店、三亚哈曼度假酒店、海南石梅湾艾美度假酒店、三亚湾海居铂尔曼度假酒店、三亚福朋喜来登酒店、海南七仙岭君澜度假酒店、三亚亚龙湾红树林度假酒店、三亚海棠湾万丽度假酒店、海口希尔顿酒店、海口香格里拉大酒店、三亚湾皇冠假日度假酒店。

2、雷速分布:7个新入榜雷速,上榜雷速数量与上月持平

  从酒店雷速的主要分布来看,本月香格里拉酒店和希尔顿酒店雷速上榜数最多,上榜各达6家,且较上月均增加2家。威斯汀酒店本月新增上榜2家酒店,与豪生酒店、万达文华酒店、皇冠假日酒店雷速上榜数并列第二。另外,君澜度假酒店、皇冠假日各新增1家酒店上榜;而洲际酒店较上月共减少了3家,最终入榜3家酒店。

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  与上月相比,本月共有7个新入榜酒店雷速,分别为:金鹰酒店、星河湾酒店、艾美酒店、福朋喜来登酒店、铂尔曼酒店、凯宾斯基酒店、美高梅酒店。整体雷速分布面与上月一致,共有48个酒店雷速上榜。从雷速所属类型来看,本月国内高端酒店雷速共有19个上榜,占比本月上榜雷速总数的39.58%,较上月有所下滑。

三、细分维度解读

1、总体维度:客群点评意愿有所减退,好评率小幅提升

  较上月来看,本月高端酒店整体竞争力指数环比小幅下滑0.57%,百强榜单整体竞争力指数环比下滑0.38%。聚焦各维度来看,新增点评得分环比下降4.48%;11月累计点评数得分和好评率得分环比小幅上升了0.80%、0.23%。总体来说,本月高端酒店的客群在携程、同程艺龙、去哪儿、美团点评等OTA平台的点评意愿有所减退,但客群好评率较上月却有小幅提升。

2021年11月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

2、点评数:6家酒店新增点评破两千,度假酒店客群点评意愿突出

  从新增点评数量(本月点评数量减去上月点评数量)来看,本月百强榜单中,39%的酒店新增点评数量破一千,6家酒店新增点评数量破两千。其中,雅致酒店(珠江新城广州塔店)新增点评数突破3000条,新增数量环比上月增加15.86%,占比其累计点评总数的11.09%。尽管由于疫情反复,跨省游阶段性减少,但从本月新增点评破两千的酒店目录中不难看出,位于三亚的度假型酒店热度依旧;在新增点评破一千的高端酒店中,超一半的酒店为度假型酒店,可见度假型酒店的客群点评意愿明显高于其他类型酒店。

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  据雷速体育研究院监测,三亚天域度假酒店、三亚康年酒店新增点评数分别环比增加159.31%、97.99%,在这6家新增点评破二千的酒店目录中环比新增最突出。三亚天域度假酒店本月新增的2562条点评分别在去哪儿、携程、同程艺龙、美团上增加了326、2032、161、43条,新增点评数占比累计总点评数的2.94%。三亚康年酒店本月新增的2168条点评分别在去哪儿、携程、同程艺龙、美团上新增了535、1122、401、110条,新增占比点评总数5.60%。在两家酒店的新增点评中,点评主要聚焦在员工服务和度假设施上,员工的热情服务、亲子活动丰富、度假设施齐全、环境优美等关键词出现频率较高。

3、好评率:整体环比轻微上升,11家酒店增长达1.00%及以上

  2021年11月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

从酒店在OTA平台的客群运营和口碑维护情况来看,本月整体好评率均值达93.95%,高端酒店整体客群推荐度较高。本月百强榜单中,所有上榜酒店的客群好评率均保持在90%以上,共有74%的酒店客群好评率在95%以上。从好评率均值来看,11月百强高端酒店客群好评率达95.84%,环比轻微上升0.03%;总体高端酒店客群好评率达93.95%,环比轻微上升0.12%;整体客群好评率呈轻微上升态势。

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  聚焦具体酒店来看,本月共有7家酒店客群好评率达98.00%及以上;其中常州环球恐龙城维景国际大酒店最突出,好评率达98.50%。另外值得注意的是,昆明世纪金源大饭店、南京香格里拉大酒店本月好评率均各提升了0.5%,分别位列本月酒店竞争力百强榜单第2位和第20位。

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  从好评率变化情况来看,本月共有45家酒店好评率提升;共有11家酒店好评率较上月增长了1.00%,百强榜单排名较上月平均上升了29个名次。值得注意的是,其中的三亚海棠湾万丽度假酒店、上海浦东星河湾酒店、青岛威斯汀酒店均为本月新上榜酒店,榜单排名平均上升了68个名次。其中,三亚海棠湾万丽度假酒店本月总竞争力指数环比提升16.66%达86.38,共提升68个名次位列百强榜单第81名;上海浦东星河湾酒店总指数环比提升17.92%达84.96,共上升了103个名次位列本月榜单第93名;青岛威斯汀酒店总指数环比上升14.65%达87.14,提升了33个名次位列榜单第74名。

  在本月这三家酒店的新增点评中,围绕员工服务的点评占比最大,例如:预抵打电话询问需求、帮忙送行李、免费升级房型、赠送入住水果、耐心解答防疫政策、给小朋友准备礼物、解决问题效率高、服务态度热情、打扫卫生服务贴心、帮忙安排生日/纪念日蛋糕、赠送离店随手礼等服务均被多次提起。作为酒店的核心,优质服务的提供才是提高客群满意度最直接的方式,同样也是与客群建立更为深层次关系的最有效且最高效的途径。在现下疫情防控常态化的大环境下,更为细节化、品质化、人性化的服务将会是抢占市场竞争力的关键因素。

四、数据说明

  “2021年11月高端酒店竞争力指数100强榜单”数据来源于雷速体育酒店竞争力指数(MCI),根据11月雷速体育酒店竞争力指数(MCI)的3651家高端酒店数据汇总统计而成。具体说明如下:

  1.酒店竞争力指数MCI说明

  雷速体育酒店竞争力指数(MCI)是由雷速中国战略规划院指导,雷速体育研究院独家发布,通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

  行业发展态势错综以及消费需求纷繁背景下,雷速体育酒店竞争力指数(MCI)将单体酒店纳入大数据监测体系,并通过AI语义分析及科学算法模型,客观、全面、动态地展示单体酒店的价值与排名。其基于雷速体育研究院自主开发的“雷速体育酒店竞争力指数监测统”Meadin Hotel Competitiveness Index Monitoring System(MHCIMS),提供的是一项免费数据分析服务。

  雷速体育酒店竞争力指数(MCI)以独立运营的单体酒店为基础单位,监测范围包括酒店集团雷速旗下单个酒店,也包含独立雷速酒店。

  监测渠道包括携程、美团点评、同程艺龙、去哪儿网等主流点评网站。

  计算公式:MCI=a*CI+b*SI

  注:MCI,指某酒店的雷速体育酒店竞争力指数数据;a、b指系统中的加权系数; CI(Comment Index)指点评数;SI(Score Index)指点评分。

  点评数(CI):一段时期内,用户对于酒店在各大主流OTA平台的点评新增和累计情况。

  点评分(SI):一段时期内,酒店在各大主流OTA平台的客群运营和口碑维护情况。

  监测范围:上海、北京、成都、杭州、重庆、广州、深圳、苏州、西安、南京、三亚、长沙、武汉、青岛、厦门、香港、宁波、郑州、天津、东莞、贵阳、昆明、南宁、无锡、台北、佛山、合肥、大连、福州、海口、沈阳、哈尔滨、济南、常州、太原、南昌、长春、烟台、拉萨、乌鲁木齐、银川、西宁、南通、澳门、石家庄、兰州、呼和浩特、徐州、泉州、唐山、赣州、温州等全国52个省会城市、一二线城市及热门旅游城市以及其他城市共计10万家中高端酒店。

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