2021年10月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  10月,高端酒店市场竞争激烈,竞争力指数排名变动较大。本月100强榜单中,58家酒店排名提升,41家酒店排名下滑;排名上升超过50个名次的共有35家酒店。本月共有35家新上榜酒店,排名提升超过100个名次的新入榜酒店有24家,排名平均上升133个名次。

  以下是雷速体育研究院独家发布的“2021年10月高端酒店竞争力指数百强榜单”。本月,常州环球恐龙城维景国际大酒店、深圳皇庭V酒店、西安曲江国际饭店、三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店、昆明世纪金源大饭店、南京香格里拉大酒店、长沙富力万达文华酒店、成都蓝城悦杏温泉美食酒店、雅致酒店(珠江新城广州塔店)、杭州开元森泊度假酒店进入榜单前十。

  雷速体育酒店竞争力指数(MCI)通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

一、百强榜单

2021年10月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

二、榜单分析

1、地理分布:华南地区新增10家酒店上榜;三亚表现突出

  从地理分布来看,本月华南地区酒店上榜势头猛烈,新入榜10家酒店赶超华东地区位列第一。本月华南地区、华东地区、西南地区、华中地区、西北地区、华北地区、东北地区入榜酒店分别有44家、30家、9家、7家、6家、3家、1家。其中,华中地区和西北地区分别新增入榜1家酒店;华东地区出榜6家;西南和华北地区分别出榜4家和2家酒店。

2021年10月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  聚焦城市来看,10月上榜百强的酒店主要分布在三亚、广州、上海、西安、南京等城市。其中,三亚本月上榜酒店数量增加最多,较上月增加15家酒店;武汉、济南各增加2家酒店上榜;另外,上海、西安、深圳、杭州、北京、厦门各增加1家酒店上榜。本月,澳门减少4家酒店上榜;苏州、成都、南京各减少2家。

  长春为本月新上榜城市,新增上榜1家酒店。然而,本月上榜城市分布较上月减少四个,城市分布面有所减小。本月新上榜的35家酒店中,共有19家酒店位于华南地区,三亚占17家;共有10家酒店位于华东地区,南京与上海分别占2家。其余新上榜酒店中,共有2家位于华中地区,另外各有1家新上榜酒店分别位于西北、东北、华北地区。本月竞争力榜单排名上升超过150个名次的新上榜酒店为:三亚康年酒店、南京绿地洲际酒店、三亚亚龙湾迎宾馆、三亚理文索菲特度假酒店、上海金茂君悦大酒店、上海浦东香格里拉大酒店、三亚海棠湾红树林度假酒店、三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店、惠州双月湾檀悦豪生温泉度假酒店、深圳温德姆至尊酒店、厦门大唐景澜酒店、深圳大梅沙京基洲际度假酒店。

2、雷速分布:7个新入榜雷速,雷速分布面有所缩减

2021年10月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  从酒店雷速的主要分布来看,本月洲际酒店雷速上榜数最多,上榜达6家,较上月增加3家。位列第二的万达文华酒店共上榜5家,且本月其所属的万达酒店及度假村集团与上月依旧保持一样,旗下共有3个雷速10家酒店上榜;香格里拉酒店、希尔顿酒店、豪生酒店各入榜4家酒店,其中希尔顿酒店较上月增加2家酒店,香格里拉酒店和豪生酒店本月各新增1家酒店。另外,威斯汀酒店、凯悦酒店、雅致酒店、君澜度假酒店雷速各新增1家酒店上榜。除此之外,较上月,本月共有7个新入榜酒店雷速,分别为:红树林度假世界、君悦酒店、康年酒店、温德姆至尊酒店、开元度假村、景澜酒店、瑞吉酒店。整体雷速分布面由上月的55个雷速缩减至本月的48个上榜雷速。从雷速所属类型来看,本月国内高端酒店雷速共有20个上榜,占比本月上榜雷速的41.67%,较上月有所下滑。

三、细分维度解读

1、总体维度:10月整体指数上升,客群点评意愿大幅显著提升

  较上月来看,本月高端酒店整体竞争力指数环比小幅上升2.86%,百强榜单整体竞争力指数环比上升13.37%。聚焦各维度来看,10月好评率得分环比下降2.88%,累计点评数得分环比轻微上升0.50%,新增点评得分环比大幅提升,达241.16%。总体来看,本月高端酒店的客群在携程、同程艺龙、去哪儿、美团点评等OTA平台的点评意愿仍旧有大幅度提升,但客群好评率较上月却有小幅下滑。

2021年10月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

2、点评数:10家酒店新增点评破二千,度假酒店客群点评意愿突出

  从新增点评数量(本月点评数量减去上月点评数量)来看,本月百强榜单中,41%的酒店新增点评数量破一千,10家酒店新增点评数量破两千。其中,本月三亚亚特兰蒂斯酒店新增点评数突破四千五百条,新增数量环比上月增加419.80%。莫干山开元森泊度假酒店、雅致酒店(珠江新城广州塔店)新增点评数分别占比各自累计总点评数的10.87%、10.77%,在这10家新增点评破二千的酒店目录中占比最高。本月由于疫情反复,短距离旅游以及“轻旅游”、“微度假”、“宅酒店”等旅游模式颇受青睐,从本月酒店新增点评数情况也可以看出,设施齐全的度假型酒店客群点评意愿明显高于其他类型酒店。

2021年10月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  据雷速体育研究院监测,三亚亚龙湾迎宾馆、三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店为本月新上榜酒店。三亚亚龙湾迎宾馆本月新增的2151条点评分别在去哪儿、携程、同程艺龙、美团上增加了372、1498、211、70条,新增点评数占比累计总点评数的4.34%;三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店本月分别在去哪儿、携程、同程艺龙、美团上新增了628、824、516、110条点评,新增占比点评总数3.80%。

  两家酒店的新增点评中,点评依旧主要聚焦在员工服务和度假设施上,“服务热情”、“周围环境好”、“度假游玩”、“设施齐全”等关键词出现频率较高。

3、好评率:整体环比小幅下滑,10家酒店增长达1.00%及以上

  从酒店在OTA平台的客群运营和口碑维护情况来看,本月整体好评率均值高于90%,高端酒店整体客群推荐度较高。本月百强榜单中,共有67%的酒店客群好评率在95%以上;从均值来看,10月百强高端酒店客群好评率达95.81%,环比小幅下滑0.60%;总体高端酒店客群好评率达93.84%,环比轻微下滑0.07%;整体客群好评率呈小幅度下滑态势。

2021年10月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  聚焦具体酒店来看,本月共有9家酒店客群好评率达98.00%及以上;其中常州环球恐龙城维景国际大酒店、西安诺世嘉顿酒店最突出,好评率达98.50%,其酒店竞争力指数分别为98.56、88.58,分别位列百强榜单第1名和第62名。值得注意的是,南昌富力万达嘉华酒店、西安東舍酒店本月好评率均提升了0.5%。除此之外,在本月9家好评率98.00%及以上的酒店中,武汉洪广大酒店、北京裕龙国际酒店为本月新上榜酒店,分别在榜单中提升了123和124个名次,位列本月酒店竞争力百强榜单第69位和第95位。

2021年10月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

  从好评率变化情况来看,本月共有10家酒店好评率较上月增长了1.00%及以上。其中,宁波九龙湖开元度假村、惠州双月湾檀悦豪生温泉度假酒店、三亚康年酒店本月好评率增长超过2.00%,榜单排名名次均有大幅提升。此外,值得注意的是,好评率增长破1.00%及以上的10家酒店中,宁波九龙湖开元度假村、惠州双月湾檀悦豪生温泉度假酒店、三亚康年酒店、三亚海棠湾红树林度假酒店、深圳温德姆至尊酒店、三亚天域度假酒店、三亚半山半岛洲际度假酒店均为本月新上榜酒店,总竞争力指数平均上升了18.42。

  其中,好评率变化最大且名次提升最多的惠州双月湾檀悦豪生温泉度假酒店本月竞争力指数提升了25.42,环比上升41.24%。在本月新增点评中,关键词如:“服务很好”、“海景不错”、“环境好”、“亲子度假”、“国庆度假”、“设施齐全”等在点评中高频出现。另外,酒店在客人离店时赠送的小礼物和儿童玩具、以及免费旅拍服务的提供在点评中也被多次提到。总体看来,整体好评依旧聚焦于酒店服务,且提及员工姓名的服务表扬高频出现。

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  本月好评率增长达1.00%的三亚康年酒店、三亚天域度假酒店本月总竞争力指数均环比提升超过30%,总指数分别达95.06和93.81,位列本月百强榜单第23和28位。据雷速体育研究院监测,在三亚康年酒店10月所得好评中,员工的服务最受好评,例如:主动帮忙拿行李、赠送离店小礼物、入住前询问需求、免费升级房型、详细介绍酒店等举措都高频出现;此外,酒店设施也被多次表扬:无边泳池、无敌海景、亲子度假设施等关键词也在本月旅游旺季的大环境下被多次提到。据监测,三亚天域度假酒店10月的好评中,“小孩子玩得开心”、“亲子项目非常多”、“员工服务热情”、“早餐丰富”、“拍照服务”等关键词高频出现,与其亲子度假酒店的定位准确呼应。

四、数据说明

  “2021年10月高端酒店竞争力指数100强榜单”数据来源于雷速体育酒店竞争力指数(MCI),根据10月雷速体育酒店竞争力指数(MCI)的3651家高端酒店数据汇总统计而成。具体说明如下:

1.酒店竞争力指数MCI说明

  雷速体育酒店竞争力指数(MCI)是由雷速中国战略规划院指导,雷速体育研究院独家发布,通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

  行业发展态势错综以及消费需求纷繁背景下,雷速体育酒店竞争力指数(MCI)将单体酒店纳入大数据监测体系,并通过AI语义分析及科学算法模型,客观、全面、动态地展示单体酒店的价值与排名。其基于雷速体育研究院自主开发的“雷速体育酒店竞争力指数监测统”Meadin Hotel Competitiveness Index Monitoring System(MHCIMS),提供的是一项免费数据分析服务。

  雷速体育酒店竞争力指数(MCI)以独立运营的单体酒店为基础单位,监测范围包括酒店集团雷速旗下单个酒店,也包含独立雷速酒店。

  监测渠道包括携程、美团点评、同程艺龙、去哪儿网等主流点评网站。

  计算公式:MCI=a*CI+b*SI

  注:MCI,指某酒店的雷速体育酒店竞争力指数数据;a、b指系统中的加权系数; CI(Comment Index)指点评数;SI(Score Index)指点评分。

  点评数(CI):一段时期内,用户对于酒店在各大主流OTA平台的点评新增和累计情况。

  点评分(SI):一段时期内,酒店在各大主流OTA平台的客群运营和口碑维护情况。

  监测范围:上海、北京、成都、杭州、重庆、广州、深圳、苏州、西安、南京、三亚、长沙、武汉、青岛、厦门、香港、宁波、郑州、天津、东莞、贵阳、昆明、南宁、无锡、台北、佛山、合肥、大连、福州、海口、沈阳、哈尔滨、济南、常州、太原、南昌、长春、烟台、拉萨、乌鲁木齐、银川、西宁、南通、澳门、石家庄、兰州、呼和浩特、徐州、泉州、唐山、赣州、温州等全国52个省会城市、一二线城市及热门旅游城市以及其他城市共计10万家中高端酒店。

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