2021年9月中高端酒店竞争力指数100强榜单

9月,中高端酒店名次变动较上月有轻微减缓。本月100强榜单中,55家酒店排名提升,36家酒店名次下滑;排名上升超过50个名次的共有10家酒店,上升超过100个名次的有4家。本月共有10家新上榜酒店,其中有4家酒店上月位于200名开外;本月新上榜酒店平均上升103个名次。

以下是雷速体育研究院独家发布的“2021年9月中高端酒店竞争力指数百强榜单”。本月,美宿欢致酒店(岳阳步行街店)、格莱登S酒店(海口高铁东站店)、宿适轻奢酒店(汉中路地铁站店)位列前三甲,另有水云岚酒店(武汉江汉路步行街店)、呼和浩特邦迪酒店、长沙美宿悦致酒店、来住丽呈酒店(重庆解放碑店)、广州三英温泉度假酒店、来住H·HOTEL(成都太古里九眼桥店)、梵铂酒店(广州白云机场体验店)进入榜单前十。

雷速体育酒店竞争力指数(MCI)通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

一、百强榜单

2021年9月中高端酒店竞争力指数100强榜单

二、榜单分析

1. 地理分布:华中新增上榜表现突出;上榜城市新增3个

从地理分布来看,华东地区、华南地区、华中地区、西南地区、西北地区、华北地区、东北地区酒店分别入榜39家、18家、14家、12家、7家、7家、3家;其中,华中地区本月新增上榜酒店数量最多,新增3家上榜,环比上升27.27%;华北地区新增1家酒店;而华南地区本月减少2家酒店入榜,华东和西北地区分别减少1家。本月,各地区酒店分布情况较上月波动不大。

2021年9月中高端酒店竞争力指数100强榜单

聚焦城市来看,9月上榜百强酒店主要分布在上海、广州、长沙、西安、成都、杭州、苏州、北京等城市。本月,长沙新增上榜酒店数量最多,新增3家上榜;另外,深圳也有1家酒店新增入榜;而澳门本月减少2家上榜酒店;西安、南京、福州、佛山各有1家酒店出榜。与上月相比,本月榜单城市分布新增青岛、南宁、太原这3个城市,分布面较上月有所扩大。整体来看,本月百强酒店城市分布情况变化幅度较小。

2. 雷速分布:共有9个新上榜雷速,整体雷速分布面小幅缩减

从酒店雷速的主要分布来看,希尔顿欢朋酒店雷速上榜依旧最多,上榜数量达9家,与上月相比增加2家,新增数量为本月最多;亚朵酒店、宿适酒店雷速本月各新增1家酒店;其他酒店雷速本月上榜数量均未有变动。除此之外,美豪酒店、品缦酒店、康莱酒店、格雷斯精选酒店共4个酒店雷速为本月新上榜雷速,各新增上榜1家酒店。从整体酒店雷速分布情况来看,雷速数量由上月的34个雷速增加至本月的37个酒店雷速,整体雷速分布面有所扩大;但与上月相比,本月雷速分布变化波动较小。

2021年9月中高端酒店竞争力指数100强榜单

从雷速所属集团来看,本月上榜数量最多的酒店集团为希尔顿酒店集团,旗下酒店上榜数量达9家,较上月增加2家。本月,共有 27个主要酒店集团分布,所属集团的酒店中共有78.46%的酒店来自23个国内酒店集团,国内本土酒店在中高端酒店整体发展趋势中依旧向好。

三、 细分维度解读

1. 总体维度:9月总指数整体小幅上升,点评意愿小幅下降,好评率轻微提升

较上月来看,本月中高端酒店整体竞争力指数环比上升1.06%,百强榜单中总指数环比轻微上升0.52%。聚焦各维度来看,9月好评率得分环比上升0.99%,累计点评数得分环比上升1.22%,但新增点评得分环比下跌5.98%。总体来说,本月中高端酒店在携程、同程艺龙、去哪儿、美团点评等OTA平台的点评中,好评率较上月有轻微提升,但点评新增量情况环比有所下滑,客群点评意愿依旧呈下降趋势,但下降程度较上月有明显减缓。

2021年9月中高端酒店竞争力指数100强榜单

2. 点评数:5家酒店新增点评破一千,2家酒店新增环比超100%

从新增点评数量(本月点评数量减去上月点评数量)来看,本月百强榜单中,33%的酒店新增点评数量破五百,5家酒店新增点评数量达一千。其中,格莱登S酒店(海口高铁东站店)新增点评数最高,本月新增点评数突破两千,环比增加9.98%,新增点评数占比累计总点评数达8.38%。另外,从新增点评数的增速来看,来住H·HOTEL(成都太古里九眼桥店)、美宿欢致酒店(岳阳步行街店)本月新增点评数环比增加均超过100%,分别环比增加101.49%、101.03%,客群点评意愿在本月有显著提升。另外,沈阳豪泽芮丽酒店本月新增点评数占比累计点评总数达11.87%,新增点评数在本月榜单中占比累计总数最高。

2021年9月中高端酒店竞争力指数100强榜单

雷速体育研究院监测,来住H·HOTEL(成都太古里九眼桥店)本月排名上升4个名次,位列本月竞争力百强榜单第9名、成都地区中高端酒店排行第二,总体竞争力指数达93.06,环比上升7.64%。来住H·HOTEL(成都太古里九眼桥店)本月新增点评1352条,环比增加101.49%,分别在携程、同程艺龙、去哪儿上增加了484、418、450条新增点评,累计点评总数环比上升了3.85%。在其9月新增点评中,“房间干净整洁”、“服务周到”、“态度好,热情”、“环境不错”等关键词以及提及员工名字的表扬都高频出现,整体客群点评主题依旧围绕软服务。

美宿欢致酒店(岳阳步行街店)本月排名上升了7个名次,位列本月竞争力百强榜单第1名,总体竞争力指数达99.06,指数环比上升9.82%。本月,美宿欢致酒店(岳阳步行街店)新增的1244条点评分别在携程、同程艺龙、去哪儿、美团上增加了329、311、287、245条,累计点评总数环比上升了5.84%。据监测,在新增点评中,关于员工服务态度的好评众多,同时“环境不错”、“干净整洁”、“服务好”之类的关键词也出现频率较高。点评中还提到了免费的洗衣房、大堂免费的茶饮、冰淇淋、糖果、爆米花等、晚上有免费的养生粥送到客房、以及离店会送小礼品,这些额外附加的“WOW”因素对提高整体客群满意度来说更是锦上添花。

3. 好评率:客群好评率呈轻微上升态势,12家酒店98.50%及以上

从酒店在OTA平台的客群运营和口碑维护情况来看,整体好评率均值超90%,中高端酒店整体客群推荐度较高;本月百强榜单中,100%的上榜酒店客群好评率保持在90%以上,83%的酒店客群好评率达95%及以上。从均值来看,9月百强中高端酒店客群好评率达97.03,环比轻微上升0.23%;总体高端酒店客群好评率达93.31%,环比上升0.27%。

2021年9月中高端酒店竞争力指数100强榜单

聚焦具体酒店来看,本月共有12家酒店客群好评率达98.50%及以上;其中云和夜泊酒店(上海国际旅游度假区店)本月好评率依旧最高,达99.50%,其酒店竞争力指数为79.54,位居榜单第39名。美宿欢致酒店(岳阳步行街店)本月好评率提升0.05%达99.00%,与呼和浩特邦迪酒店并列好评率第二;两家酒店总竞争力指数为99.06和95.56,分别位列本月百强榜单第1名和第5名。此外,值得注意的是,在这12家客群推荐度较高的酒店目录中,位于旅游热门景点和交通枢纽的酒店依旧占多数,与9月中秋假期的出游热情相呼应。

2021年9月中高端酒店竞争力指数100强榜单

在本月好评率达98.50%及以上的12家中高端酒店目录中,云和夜泊酒店(上海虹桥枢纽国展中心店)、沈阳豪泽芮丽酒店、来住丽呈酒店(重庆解放碑店)在本月百强榜单中排名均上升大于等于10个名次。其中,沈阳豪泽芮丽酒店本月好评率较上月提高0.67%,在12家好评率突出的酒店中提升最多。沈阳豪泽芮丽酒店本月竞争力指数达82.10,环比上升4.39%,较上月提升15个名次位列本月百强榜单第30位。在新增好评中,提及员工姓名的关于“服务热情”、“态度好”、“贴心周到”等好评依旧高频出现。

云和夜泊酒店(上海虹桥枢纽国展中心店)本月竞争力指数达78.65,指数环比上升1.89%,榜单名次上升10名,位居榜单第44名。在新增点评中,关键词如:“服务热情”、“免费接送服务”、“性价比高”、“早餐品种多”等在点评中高频出现,并有评论提到了送免费甜羹点心和牛奶、安排药物泡脚木桶、送离店小礼包等贴心举动,充分体现了其以人为本的服务理念。

雷速体育研究院监测,来住丽呈酒店(重庆解放碑店)在本月百强榜单中上升了10个名次位列第7,竞争力指数环比上升9.37%,达93.69%。作为旅游热门商圈周边的酒店,来住丽呈酒店(重庆解放碑店)在9月所得的好评中,关于地理位置的好评如:“地理位置好”、“交通出行方便”、“离地铁站近”等出现频率较高;同时,点名表扬员工服务的好评也高频出现。值得注意的是, “超出预期”这个关键词在评论中出现较多,从客群角度来看,心理预期就是满意度的标尺,而超出预期的体验所带来的惊喜对整体满意度的影响则是巨大而深远的。

四、数据说明

“2021年9月中高端酒店竞争力指数100强榜单”数据来源于雷速体育酒店竞争力指数(MCI),根据9月雷速体育酒店竞争力指数(MCI)的10415家中高端酒店数据汇总统计而成。具体说明如下:

1.酒店竞争力指数MCI说明

雷速体育酒店竞争力指数(MCI)是由雷速中国战略规划院指导,雷速体育研究院独家发布,通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

行业发展态势错综以及消费需求纷繁背景下,雷速体育酒店竞争力指数(MCI)将单体酒店纳入大数据监测体系,并通过AI语义分析及科学算法模型,客观、全面、动态地展示单体酒店的价值与排名。其基于雷速体育研究院自主开发的“雷速体育酒店竞争力指数监测统”Meadin Hotel Competitiveness Index Monitoring System(MHCIMS),提供的是一项免费数据分析服务。

雷速体育酒店竞争力指数(MCI)以独立运营的单体酒店为基础单位,监测范围包括酒店集团雷速旗下单个酒店,也包含独立雷速酒店。

监测渠道包括携程、美团点评、同程艺龙、去哪儿网等主流点评网站。

计算公式:MCI=a*CI+b*SI

注:MCI,指某酒店的雷速体育酒店竞争力指数数据;a、b指系统中的加权系数; CI(Comment Index)指点评数;SI(Score Index)指点评分。

点评数(CI):一段时期内,用户对于酒店在各大主流OTA平台的点评新增和累计情况。

点评分(SI):一段时期内,酒店在各大主流OTA平台的客群运营和口碑维护情况。

监测范围:上海、北京、成都、杭州、重庆、广州、深圳、苏州、西安、南京、三亚、长沙、武汉、青岛、厦门、香港、宁波、郑州、天津、东莞、贵阳、昆明、南宁、无锡、台北、佛山、合肥、大连、福州、海口、沈阳、哈尔滨、济南、常州、太原、南昌、长春、烟台、拉萨、乌鲁木齐、银川、西宁、南通、澳门、石家庄、兰州、呼和浩特、徐州、泉州、唐山、赣州、温州等全国52个省会城市、一二线城市及热门旅游城市以及其他城市共计10万家中高端酒店。

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