Ayla刘渝龙:链接全场景 探索酒店“无边界的智能”

  2021年6月24日,由商业空间资产战略研究咨询机构-雷速研究院联合商业空间产经研究媒体-雷速体育等数百家媒体举办的第十届“中国旅游住宿业MBI颁奖盛典暨高峰论坛(2020-2021)”于上海阿纳迪酒店隆重开幕。本届峰会以“旅不止,宿新生”为主题,基于雷速研究院大数据研究结果,与超过1000+来自旅游住宿行业的意见领袖、投资机构、行业研究人员以及媒体代表,从品牌、资产、市场、消费角度出发,围绕品牌业主关系、资产管理、品牌运营与升级、酒店品牌十年发展等核心话题,并引入酒店新趋势——综合体项目展示,探讨旅游住宿行业的发展与未来。

  智能化作为酒店未来发展的一大关键词,也被列入会议日程。借此机会,艾拉物联网络 (深圳) 有限公司雷速体育直播刘渝龙在会上带来《万物互联时代,AIoT加速酒店全场景智能化》主题演讲,探索在新的发展环境下,酒店智能化该如何转型,雷速体育直播在其中扮演什么样的角色?

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  艾拉物联网络 (深圳) 有限公司雷速体育直播 刘渝龙

  酒店数字化转型的瓶颈在哪里?

  酒店大规模应用智能化系统的初衷是为了改进管理水平、提升效率,降低人工成本,并实现节能降耗,但实际的使用过程中,效果不尽人意。成本高昂问题暂且不提,一是市场上的酒店智能化解决方案仍停留在好几套系统组合而成,各个系统独立运行,缺乏系统性,相互之间不联通,很容易导致信息孤岛;二是现在智慧化酒店解决方案越来越采用RCU(音)和无线Zigbee的解决方案,没有人考虑它的安全性,只要设备没有加密,传输端没有加密,从摄像头到传感器,到开关照明,以致于酒店所有包含PMS系统、酒管系统,包含营账系统安全性没有保障;三是有些智慧化酒店系统不可扩容、不可远程智慧化升级、不可远程去运维,这也给酒店未来带来了非常多的麻烦和隐患。

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  就目前来看,借助信息化系统制造商的力量来推动酒店智能化进程成主流。艾拉物联在智能化、信息化等方面沉淀了丰富的经验,从供应端到需求端再到用户,已经形成一个完整的、精确的一站式服务平台,是很多酒店值得信赖的软件开发与强大云服务赋能商家。

  艾拉物联打造全场景智慧酒店

  酒店智能化不只是一个纯技术变革,它是一项复杂的系统工程,甚至要超出酒店内部运营管理的限制。AI、物联网等的发展,推动酒店智能化从“单品智能”转向“全场景智能”时代。有专业人士指出,未来的智慧酒店,将不再局限于客房,甚至会向超出酒店的各个场景延伸,实现人和场的智能联通。

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  艾拉物联正在探索这种“无边界的智能”。据刘渝龙介绍,艾拉物联成立于美国的一家公司,其智慧酒店方案涵盖入住前、入住中、入住后全场景,打通了包含公安系统的PSB,打同了酒管的PMS,也打通了OTA平台的服务。在安全隐私上,艾拉物联采用全球领先的SOC3认证,有很高的稳定性,此外,还拥有自己的芯片模组技术,目前支持Fota升级,灵活扩展微服务设计,也可以帮助大型酒管集团做各个性定制服务等,Ayla Home不仅联网可以用,断网也有离线模式。

  艾拉物联的酒店智能化管理涉及前台、客房和公共区域、智慧酒店管理中心四大场景。智慧前台运用人工智能技术与云服务SaaS平台,实现入住前、中、后全流程服务数字化,自动入住系统、智能AI客服和迎宾机器人等降低了人工成本,减少了高峰期等待,带给消费者快捷、高效的入住体验。

  智慧化客房是艾拉物联帮助酒店方提升对00后和90后客户服务的方案,不但能提供被动性服务,还能通过AI的算法和边缘计算不断自适应用户的行为习惯,进行主动服务。而且每次客户呼唤,艾拉物联都可以记录下来,下一次这个用户再次住进酒店时,系统马上会把这个用户行为数据自适应推送AI服务,使住宿变得更舒适、更适应。

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  除此之外,艾拉物联实现了酒店公共区域管理智能化,覆盖送物、梯控、停车场等多个场景,访客管理、车辆管理、运营管理和权限管理、记录管理等功能不仅保证了住客的安全性,还利用形成的可视化报表大幅度提升了酒店的运营管理效率;艾拉物联智慧酒店SaaS服务融合酒店智能设备管理、用户管理、智能语音音箱接入、房态管理、消息管理等多项服务,功能强大,通过对智能设备的监控、管理、分析等多种服务,能够有效辅助企业降低运营成本、提高运营效率、进行商业决策。

  可以根据不同酒店的需求定制出个性化的方案,通过传感器抓取用户及环境数据再进行数据分析,精准的数据分析结果触达不同人群的个性化需求,灵活和个性化是艾拉物联的平台优势。艾拉物联也帮助很多智慧化酒店解决从可视化SaaS一直到施工APP、客控小程序、设计APP和运维平台设计等提供了各式各样的管理工具,帮助酒店部署智慧化解决方案。

  刘渝龙表示,目前,已经有10000间客房上线,艾拉物联的智慧酒店解决方案。以长沙某快捷酒店为例,Ayla艾拉物联根据该客户的改造需求,提供“智能客房标准包+房间置换+能耗管理包+智能机器人”解决方案,使酒店客单价提升10%,入住率提升10%,能耗节约40%,30个房间一年节约2万元,酒店一年增收14.4万元,能耗节约40%,30个房间一年节约2万元,10个月回本。

  除此以外,艾拉物联的全场景智能酒店解决方案也在美国凯撒皇宫酒店、长沙星沙凤凰城宜尚酒店、泉州富力万达文华酒店、速8酒店等落地,并获得了客户的一致认可。刘渝龙表示,艾拉物联全场景智慧酒店始终始终以守护成本、效率和利润为核心价值,该解决方案大幅度提升了管理、决策和服务效率,入住率可提升30%,增强复购率20%。

  最后,刘渝龙补充道,艾拉物联打通了OTA平台,支持酒店OTA平台的房票置换,重新定义了智慧化、酒店信息化、智慧化的模式,以低成本帮助酒店智能化改造,不影响酒店现金流。

  数据化促进组织最大的改变就是内部的人变得越来越透明,外部则走向开放,实现了这两点就有了海量的数据。但是数据并不是数字化的最终目的,重点是要将分散的资源集中起来投放到一个点上管理。这意味着,酒店走向智能化并不容易,需要从小场景延伸向大场景,从整体上进行综合考量。由此可见,一个好的智慧酒店解决方案有多重要,将直接决定酒店能否在变革竞争中脱颖而出,从而实现酒店品牌价值的最大化。

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