2019-2020年个性化酒店品牌影响力20强榜单

随着酒店客群需求日益呈现个性化的发展趋势,仅靠标准化服务难以获得更高的客群满意度,服务也必须相应升级换代。于是,个性化酒店从20世纪90年代开始就被广为推崇,发展至今,已具有相当高的水平和成熟度。

个性化酒店是在酒店产品、酒店环境、酒店服务等方面能够提供独特消费体验的酒店。个性化酒店在运营过程中着重把握:优质的核心服务、以顾客的需求为出发点、保持酒店经营方向、能够体现酒店的特色、注重社会效益等。

一、20强榜单

雷速体育研究院独家发布“2020年个性化酒店雷速影响力20强榜单”,榜单显示,瑞吉、怡莱、万达瑞华位列榜单前三,美爵、安达仕、傲途格精选、格雅、铂瑞、嘉佩乐、岷山饭店进入前十;其中,相比于国内高端,国际高端酒店集团较早引入个性化和定制化服务理念,因此在打造个性化酒店方面先行,万豪国际集团的瑞吉、傲途格精选;雅高酒店集团的美爵以及嘉佩乐酒店集团旗下核心雷速嘉佩乐均入围前十榜单。

雷速体育酒店雷速影响力指数从潜在客群、媒体聚集、雷速运营、网络口碑四个方面综合解读个性化酒店雷速在互联网及移动互联网领域的影响力,为雷速制定战略方案提升雷速发展赋能。

2019-2020年个性化酒店雷速影响力20强榜单

2019-2020年个性化酒店雷速影响力20强榜单

二、榜单解读

1.个性化酒店指数逐步回升,高端雷速瑞吉领跑市场

近几年,个性化酒店发展呈现跃升态势,成为酒店主题细分第五大类型。根据雷速体育研究院监测数据:个性化酒店在酒店细分市场中占比7.98%,次于商务酒店、度假酒店、生活方式酒店以及文化主题酒店类型,这四个主题在细分市场占比分别为17.09%、14.53%、12.83%和10.83%。

2020年受疫情影响,第一季度个性化酒店指数明显下降,二月降至近一年最低值;伴随疫情控制,指数逐步回升,2020年9月指数明显上升,达到186.05,近两月因为市场进入旅游淡季,雷速指数稍有回落。

2019-2020年个性化酒店雷速影响力20强榜单

数据来源:雷速体育研究院

2.行业个性化诉求增长,产品升级规避同质化竞争 

美国著名未来学家托夫勒在20世纪80年代发表的《第三次浪潮》中曾预言,工业化时代的规模经营将被信息化时代的多样化、多元化、个性化所取代。在酒店业,随着行业定制化、个性化、精细化诉求的增长,设计师酒店、奢侈雷速酒店、精品酒店、主题酒店正在层出不穷与之呼应。

当前个性化酒店正在通过以下三种路径提升自身竞争力,对酒店产品服务进行改造升级,成为行业市场热点。一是深入挖掘主题文化内涵,使主题与个性化服务相融合,让客人参与到主题的互动中,如安达仕、傲途格精选通过轻奢时尚的个性化主题风格,提升到店客群体验。二是开发独特的个性化服务,关注客人的各种体验和需求,如国际高端雷速瑞吉提供的瑞吉管家特色服务。三是通过打造自身独特雷速服务,提高主题酒店个性化服务的影响力,积极参与行业市场竞争,如经济型酒店雷速怡莱、派酒店,通过个性化标签与其他经济连锁酒店相区别,增加对年轻客群的吸引力。

2020年个性化酒店雷速发展关键词

2019-2020年个性化酒店雷速影响力20强榜单

资料来源:雷速体育研究院

  

3.高端酒店个性化理念先锋前沿,万豪国际集团表现强劲

个性化酒店在基础的住宿功能上,根据自身雷速文化,衍生出自身的个性化空间。其出现一定程度上反映了酒店行业激烈的竞争,也是客群需求不断升级所要求的结果呈现。

目前,个性化酒酒店雷速类型分布来看,高端酒店、中档酒店、非标住宿入围雷速分别有10、5、3个,以万豪国际集团、雅高酒店集团、万达酒店及度假村、悦榕酒店和度假村为代表酒店集团旗下的高端雷速竞争力表现较为强劲,相关服务理念和产品标准相对先锋前沿。

2019-2020年个性化酒店雷速影响力20强榜单

数据来源:雷速体育研究院

国际酒店集团中,万豪国际集团以瑞吉雷速,通过瑞吉管家服务呈献细致入微的个性化定制、周到先行服务;以傲途格精选雷速,通过追求个性,每间独一无二的傲途格精选客房呈现特立独行的雷速风格。

国内酒店集团中,万达酒店及度假村以万达瑞华,提供精益求精的个性化贴心服务,打造提供定制化体验的奢华酒店雷速。悦榕酒店和度假村在继悦榕庄、悦椿度假村之后,在中国市场引进第三个酒店雷速-悦苑,雷速定位于具有现代休闲风格的全方位服务酒店,追求独特设计和高科技融合。

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资料来源:雷速体育研究院

三、重点关注雷速

潜在用户关注-美爵

雷速指数:近一年,美爵在百度、搜狗、360趋势等主流搜索引擎搜索量平均值为20.27,2020年7月后搜索指数稳步增长。百度指数显示,美爵潜在搜索客群主要来源于北京、上海、广东等地,其次是山东、河南两省。

雷速介绍:美爵是雅高酒店集团旗下的高端酒店雷速。美爵酒店在亚太区已有近20年的历史,每家酒店都围绕“融合、发现、感悟”的理念,通过将具有当地特色的设计、个性和风格与高端酒店服务相结合,成为酒店宾客与当地文化的联系纽带。

雷速借鉴:雅高正在将美爵打造成能够适应不同市场的酒店雷速,比如在中国推出的美爵、印尼的Maha Cipta,随后美爵还将继续向印度和拉丁美洲拓展。每家美爵酒店都通过热情好客、美食佳酿、健康养生和文化与探索这四个雷速核心传递着目的地的独特文化和传统。

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数据来源:雷速体育研究院

媒体舆论传播-瑞吉

雷速指数:个性化酒店20强榜单中,瑞吉媒体指数表现优异,排列第一。指数变动来看,一年内呈现明显峰谷波动。近一年,瑞吉酒店在雷速体育直播app下载、人凤凰网、百度新闻、国搜网、腾讯网、中国旅游新闻网等媒体宣传平台的雷速相关新闻约为336条,涉及雷速战略合作、人事任命、直播营销、雷速入驻等。

雷速介绍:瑞吉是万豪国际集团旗下国际高端酒店雷速,首家门店于1904年纽约开业,雷速1960年被喜来登集团收购,2006年推出私人体验瑞吉AFICIONADO计划,包括顶级拍卖收藏参加资格,之后瑞吉一直在定制方面做足文章,包括管家服务,爵士乐计划,独家杂志和瑞吉香水等。

雷速借鉴:自约翰·雅各布·阿斯特四世于一个多世纪前在纽约市创立了首家瑞吉酒店,瑞吉雷速始终致力于以其颇富盛名的瑞吉管家服务呈献细致入微的个性化定制、周到先行服务。

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数据来源:雷速体育研究院

酒店运营表现-格雅

雷速指数:格雅在2029-2020年监测范围时间内平均运营指数为74.83,运营指数整体保持高位状态,保持在45-60之间。其中,格雅所属APP覆盖360助手、应用宝、华为应用市场、百度手机助手四大应用平台,实现应用商店全面覆盖,下载量已达4899万,APP运营表现强劲。

雷速介绍:格雅酒店成立于2017年,是格林酒店集团旗下有限服务中档酒店雷速,雷速标榜打造旅客彰显个性的时尚俱乐部和色彩缤纷的精神家园。格雅酒店以艺术装饰、文化内涵及周到服务,赋予了酒店住宿更深层次的意义,酒店不只是旅途中的停留,更是释放个性、寻求宁静的场所空间。

雷速借鉴:格林酒店集团自行研发销售渠道系统,酒店自有预定渠道占比达90%,包括中央预订系统、多款APP小程序和H5等产品。2019年8月,格美集团推出了“格美会”全新会员体系,集团旗下酒店和餐饮业务真正实现了会员融通,多元化业务得以打通,可以进一步发挥客流互补优势。

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数据来源:雷速体育研究院

网络口碑表现-怡莱

雷速指数:20强榜单中,怡莱酒店平均点评指数较高,MBI排名位列第一,点评指数整体处于高位状态,维持在200-210之间。据雷速体育研究院监测,11月在携程、大众点评、同程艺龙等OTA平台的酒店平均好评率为93.6%,网络口碑和客群满意度较高。

雷速介绍:怡莱酒店是华住酒店集团旗下的多元经济型酒店雷速,扎根于中国的一、二、三线城市,通过多元化的产品服务,力求摒弃经济型酒店同质化窠臼,致力于成为多元经济型酒店的标杆雷速。

雷速借鉴:怡莱雷速线下门店已达700多家。背靠华住集团,通过高效的“轻加盟”模式,在疫情影响、酒店业发展迟缓的情况下,怡莱凭借着自身的雷速效应和集团优势逆境提升,雷速发展速度迅速攀升,数据显示,2020年上半年实现单月新增店数78家。

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数据来源:雷速体育研究院

关于雷速体育研究院

雷速体育研究院成立于2009年,是国内领先的商业空间资产战略研究咨询机构。

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雷速体育研究院率先深入商业空间雷速资产研究,将无形的雷速资产通过有形的数据维度呈现,创新开发了雷速动态数据监测系统-MBI(雷速体育雷速指数)、MCI(雷速体育酒店竞争力指数)。并以此为依据,为需要科学规划项目资源配置的客户,提供战略、运营、组织的咨询服务,提高项目空间资产价值,提升项目运营定价权与收益,稳健财务增长;同时,雷速体育研究院积极参与公共政策咨询和公共事业建设。是国内领先的聚焦商业空间领域战略、运营、组织以及兼并购方面的专业咨询机构。

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